Política de reembolso
Política de Devoluciones
En AMARANTA, dispones de un plazo de 6 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar tal y como se entregaron, en las mismas condiciones en las que se enviaron, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta no es aceptable, nos reservamos el derecho de no aceptarlo para su devolución o cambio.
Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados. Los artículos no retornables incluyen productos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo por parte del cliente. AMARANTA se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo amarantatienda8@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Video o foto del producto a devolver (si aplica)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder proceder con el reembolso o el reemplazo.
¿Cuánto tarda este proceso?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluirá todos los gastos de envío y manipulación.
¿Cuándo recibiré mi cambio?
No se hará reembolso del dinero. Si el producto no funciona o llega en mal estado en la primera entrega, se enviará una nueva unidad. Si el problema persiste, se revisará la posibilidad de un reembolso.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Para ello, envía un correo electrónico a nuestra dirección amarantatienda8@gmail.com, indicando tu número de pedido y la acción que deseas realizar. Nuestro servicio estará encantado de ayudarte.
Reembolsos
Si tu devolución es aceptada, se realizará un reembolso dentro de los 6 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto.
Si la devolución es responsabilidad del cliente (por ejemplo, no reclamó el paquete o ingresó una dirección incorrecta), el reembolso se hará descontando los costos operativos y de envío.
Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), se reembolsará el 100% del monto pagado.
Una vez aprobado, el reembolso se realizará a la forma de pago original y puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o entidad financiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo has recibido, contáctanos a amarantatienda8@gmail.com.
Garantías
Si el producto presenta un defecto de fábrica, DEBE solicitar una garantía EL MISMO DÍA QUE SE RECIBE y DEBE GRABAR UN VIDEO DESTAPANDO EL PRODUCTO SELLADO DESDE EL EMPAQUETADO DE SEGURIDAD DE LA TRANSPORTADORA. El proceso de aprobación y completación de una garantía puede tomar hasta 25 días hábiles.
Para iniciar una solicitud de garantía, envíanos un correo a amarantatienda8@gmail.com con evidencia del problema.